Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση

Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να αποσυρθεί από τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του Εμπορεύματος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Για να ασκήσει το δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση, ο Πελάτης θα πρέπει να μας ενημερώσει για την απόφασή του, επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση email: contact@castle-gothic.com

Όρους επιστροφής

Το επιστραφέν Εμπόρευμα πρέπει να είναι:

  • σε αχρησιμοποίητη κατάσταση, χωρίς ίχνη φοράς ή χρήσης που ξεπερνούν τη συνηθισμένη εξέταση του προϊόντος,

  • με όλα τα στοιχεία που συνοδεύουν το προϊόν (π.χ. ετικέτες, εάν συμπεριλήφθηκαν),

  • συσκευασμένο κατά το δυνατόν στην αρχική συσκευασία.

Για την επιστροφή απαιτείται απόδειξη αγοράς, π.χ. αριθμός παραγγελίας, email επιβεβαίωσης ή απόδειξη πληρωμής.

Διεύθυνση επιστροφών

Οι επιστροφές θα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Kraków
Πολωνία

Εμπορεύματα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση επιστροφής ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτά.

Διαδικασία επιστροφής

Μετά την παραλαβή της ειδοποίησης επιστροφής, θα ενημερώσουμε τον Πελάτη για τα επόμενα βήματα.

Εάν η επιστροφή γίνει αποδεκτή, ο Πελάτης θα λάβει οδηγίες για την αποστολή του Εμπορεύματος.
Σε περίπτωση παροχής ετικέτας επιστροφής, θα ενημερώσουμε εάν είναι δωρεάν ή εάν το κόστος της θα αφαιρεθεί από το ποσό επιστροφής.

Κόστος επιστροφής

Το κόστος επιστροφής του Εμπορεύματος βαρύνει τον Πελάτη, εκτός εάν ενημερώσουμε ρητά διαφορετικά σε ατομική αλληλογραφία.

Καταστροφές και σφάλματα στην παραγγελία

Μετά την παραλαβή της αποστολής, ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει το Εμπόρευμα και να επικοινωνήσει άμεσα μαζί μας σε περίπτωση:

  • παραλαβής ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος,

  • παραλαβής λάθους Εμπορεύματος.

Αυτό θα μας επιτρέψει να αξιολογήσουμε γρήγορα την κατάσταση και να προτείνουμε την κατάλληλη λύση.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα επιστροφής

Το δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση δεν ισχύει για συγκεκριμένες κατηγορίες Εμπορευμάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ιδίως για:

  • Εμπορεύματα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα,

  • Εμπορεύματα που μετά την παράδοση έχουν ανοίξει και για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν,

  • Εμπορεύματα εύκολα φθαρτά ή με σύντομο χρόνο διατήρησης,

  • Δωροεπιταγές.

Προϊόντα που καλύπτονται από προσφορά ή εκπτώσεις υπόκεινται σε επιστροφές βάσει των γενικών όρων, εφόσον δεν ανήκουν στις παραπάνω κατηγορίες.

Ανταλλαγές

Δεν πραγματοποιούμε άμεσες ανταλλαγές Εμπορευμάτων.
Για να λάβετε διαφορετικό προϊόν, ο Πελάτης θα πρέπει να επιστρέψει το αρχικό Εμπόρευμα και να υποβάλει νέα παραγγελία μετά την αποδοχή της επιστροφής.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και έλεγχο του επιστραφέντος Εμπορεύματος, θα ενημερώσουμε τον Πελάτη για την απόφαση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση αποδοχής της επιστροφής, τα χρήματα θα επιστραφούν με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την υποβολή της παραγγελίας, εντός μέγιστου χρονικού διαστήματος 10 εργάσιμων ημερών από την έγκριση της επιστροφής.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Εάν έχουν παρέλθει περισσότερες από 14 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της έγκρισης της επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: contact@castle-gothic.com