Πολιτική επιστροφών και παραπόνων
Πολιτική Επιστροφών και Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε για τις αγορές σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Παρακάτω παρουσιάζουμε την Πολιτική Επιστροφών και Παραπόνων μας, ώστε να γνωρίζετε ποια δικαιώματα και κανόνες ισχύουν σε περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή να υποβάλετε παράπονο.
- Επιστροφές Προϊόντων
1.1. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Πελάτης πρέπει να μας ενημερώσει για την απόφασή του με σαφή δήλωση (π.χ. με επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή με e-mail).
1.2. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν σε άθικτη, πλήρη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που μας ενημέρωσε για την απόφαση υπαναχώρησης.
1.3. Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον Πελάτη. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης για την αγορά, εκτός εάν ο Πελάτης έχει συμφωνήσει ρητά σε άλλη μέθοδο επιστροφής.
- Παράπονα για Προϊόντα
2.1. Σε περίπτωση παραλαβής προϊόντος κατεστραμμένου, μη σύμφωνου με την παραγγελία ή με ελαττώματα, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο.
2.2. Το παράπονο μπορεί να υποβληθεί γραπτώς μέσω ταχυδρομείου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφέροντας τα στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση του Πελάτη, την περιγραφή του ελαττώματος του προϊόντος και την επιθυμητή λύση.
2.3. Εγγυόμαστε την εξέταση του παραπόνου εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Εάν χρειαστεί, θα επικοινωνήσουμε με τον Πελάτη για τη λήψη πρόσθετων πληροφοριών.
2.4. Σε περίπτωση αποδοχής του παραπόνου, θα αντικαταστήσουμε το προϊόν με νέο ή θα επιστρέψουμε το πλήρες ποσό αγοράς μαζί με τα έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση αδυναμίας αντικατάστασης με νέο προϊόν, θα προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων.
2.5. Εάν το παράπονο απορριφθεί, θα εξηγήσουμε τους λόγους αυτής της απόφασης και θα παράσχουμε στον Πελάτη τις κατάλληλες πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα.
- Εξαίρεση από το Δικαίωμα Επιστροφής και Παραπόνων
3.1. Το δικαίωμα επιστροφής και παραπόνων δεν ισχύει για προϊόντα υγιεινής φύσεως, τα οποία έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση (π.χ. καλλυντικά, εσώρουχα).
3.2. Το δικαίωμα επιστροφής και παραπόνων δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί ειδικά για τον Πελάτη (π.χ. προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας).
- Επιστροφή Χρημάτων
4.1. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, θα προβούμε σε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής. Η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί, εάν δεν έχουμε ακόμη παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή ο Πελάτης μας έχει προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής του.
4.2. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης για την αγορά, εκτός εάν ο Πελάτης έχει συμφωνήσει ρητά σε άλλη μέθοδο επιστροφής.
- Επικοινωνία σχετικά με Επιστροφές και Παράπονα
Για θέματα που σχετίζονται με επιστροφές και παράπονα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στη σελίδα του Καταστήματος.
